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2018-04-13 08:10:33      点击:
目前,各行各业都在重视用户体验、售后服务,同样起重机厂家也不例外。由于产品核心功能的同质化程度越来越高,产品竞争已经延伸到了售后服务方面。作为营销的重要组成部分,售后服务对于产品的竞争力和企业的品牌推广的影响越来越明显。那么起重机厂家应从哪些方面建立完善的售后服务系统?
1,提高服务响应速度
比如,当我们的产品发生故障时,售后服务人员应在第一时间赶到现场,及时为客户处理。行车发生故障或多或少会影响到客户的生产进度。所以尽最大可能的提高响应速度和缩短维修时间就显的尤为重要。提高响应速度应从两个方面考虑,一是配备维修专用车,方便、快捷。二是合理的增加售后服务点,扩大售后覆盖范围。
2,提高服务人员素质
优秀的服务人员必须要经过正规的培训,售后服务人员不是随便找个人就可以做的。在礼节、沟通方面具有一定的素养,可以增进客户与起重机厂家的关系,化解一些不必要的误会。同时也代表着公司的形象。
3,提高技术人员的专业水平
负责维修的技术人员的专业水平决定了处理故障的时间,能够快速的处理好故障也就给生产进度争取了时间。另外,在日常的维护、检修中可以提前发现故障隐患,提前处理。这样就可以降低行车的故障率。 广西海力起重设备有限公司(电话:18776705668)专业从事广西起重机、南宁起重机的销售、出租、安装、维护业务。主要经营销售:电动葫芦、单梁起重机、双梁起重机、桥式起重机、门式起重机等五大系列80个品种起重机,产品广泛畅销广西各地,深受各界朋友的一致好评。欢迎各界朋友登录广西海力起重设备有限公司网站,详细了解南宁起重机